¿Qué es un IVR o Respuesta de Voz Interactiva?

¿Qué es un IVR o Respuesta de Voz Interactiva?

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Es una tecnología de telefonía automatizada que interactúa con las personas que llaman, recaba la información requerida y enruta las llamadas al destinatario o bien al sector apropiado dentro de la empresa.

Porque necesito un IVR

Mejora la presentación de tu empresa a la hora de que los clientes realicen una llamada a tu número.

El volumen de llamadas es, por naturaleza, sumamente volátil, y suele ser impredecible durante los festivos. 

Máxima la atención a clientes porque proporciona la segmentación a los departamentos correspondientes.

Manejo de llamadas masivas, ya que un agente solo puede realizar una llamada a la vez y un IVR puede ayudar en atender y dar respuestas predefinidas.

Prioriza llamadas complejas para que el agente pueda tener tiempo de prepararse para atender la llamada.

Les brinda la comodidad de poder acceder a los recursos de atención al cliente en cualquier momento del día o la noche, fines de semana, festivos o incluso en tiempo real, según más les convenga. 

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